好的呼叫中心系統(tǒng)需要符合哪些要求？

發(fā)布時(shí)間：2020-04-28

一個(gè)好的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該符合的要求：1、系統(tǒng)的穩(wěn)定性:系統(tǒng)的穩(wěn)定是每個(gè)呼叫中心提供商都在追求的，也是每個(gè)想使用的企業(yè)十分看重的。判斷一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)是否穩(wěn)定，可以從系統(tǒng)是否能夠處理高并發(fā)量、高峰時(shí)段系統(tǒng)是否出現(xiàn)死機(jī)、日常電話是否正常呼入呼出、系統(tǒng)內(nèi)存數(shù)據(jù)是否有丟失現(xiàn)象、來電號(hào)碼顯示是否正確、通話時(shí)是否常出現(xiàn)斷線、雜音等現(xiàn)象。基本上從以上幾個(gè)現(xiàn)象就可以來判斷呼叫中心系統(tǒng)是否穩(wěn)定了。2、系統(tǒng)的功能:呼叫中心系統(tǒng)的功能有很多，企業(yè)一般情況下不會(huì)需要呼叫中心所有的功能。一個(gè)呼叫中心必備的功能有：外呼管理、錄音管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、企業(yè)知識(shí)庫(kù)、CRM客戶管理、公告管理、來去電彈屏、待辦事項(xiàng)提醒等。這些是一個(gè)呼叫中心必備的功能，在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，需要注意將要選擇的呼叫中心提供商能否做到這些功能。3、系統(tǒng)擴(kuò)展性：呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對(duì)系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時(shí)，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇較優(yōu)較省的擴(kuò)容方案。

一個(gè)好的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)具備的幾點(diǎn)要求：首先、服務(wù)水平；第二、首次呼叫問題解決率；第三、聯(lián)絡(luò)質(zhì)量和客戶滿意度相結(jié)合；第四、員工滿意度。

一個(gè)好的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該符合的要求：客戶關(guān)系管理。

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