2021年合肥市標準化家政服務站創建申報條件流程和規范要求

2021年合肥市標準化家政服務站創建申報開始了，申報時間：2021年9月14日—9月28日。下面來瞅瞅合肥市標準化家政服務站創建申報條件流程和規范要求。 合肥市標準化家政服務站創建目標 以居民實際需求為導向，把家政服務向基層延伸，鼓勵家政企業在社區周邊創建功能完善、服務規范的標準化家政服務站，借助合肥市家政服務綜合公共信息網絡平臺功能為轄區群眾提供保潔、看護、母嬰、養老、維修等線上線下“一站式”家政服務，打造“一刻鐘便民服務圈”，讓市民就近享有優質便捷家政服務、家政從業人員在家門口實現就業。逐步在全市范圍形成便捷、規范的家政服務體系，更好地滿足人民對美好生活的需要。 合肥市標準化家政服務站創建流程 （一）申報條件：合肥市行政區域內依法設立且經營1年以上的家政服務企業，其創建的家政服務站符合《合肥市標準化家政服務站創建規范》全部要求。 （二）申報時間：2021年9月14日—9月28日 （三）申報方式：符合條件的家政企業填寫《合肥市標準化家政服務站創建申報表》，按照《合肥市標準化家政服務站創建規范》逐項準備佐證材料裝訂成冊，向家政服務站所在轄區商務 部門進行申報。 （四）初審轉報：各轄區商務 部門嚴格把好初審關，會同人社、婦聯部門按照文件要求，對申報材料進行審核，在申報表填寫初審意見。并于9月28日之前將企業申報材料（一式兩份）報市商務局商貿服務管理處。 （五）部門評審：市商務局、市人社局、市婦聯選派人員組成評審組，對申報服務站進行現場核驗，對照《合肥市標準化家政服務站評價一覽表》逐項打分，本著好中選優的原則，經綜合評審擬定候選標準化家政服務站（每個站點綜合得分至少達85分以上），經公示無異議后，正式認定為合肥市標準化家政服務站。 合肥市標準化家政服務站創建規范 一、基本要求 （一）創建主體：經市場監管部門注冊登記且經營1年以上的依法設立，從事為家庭提供烹飪、保潔、搬家、家庭教育、兒童看護以及孕產婦、嬰幼兒、老人和病人的護理等有償服務經營活動的營利性組織； （二）經營場所：有獨立、固定的營業場所，建筑面積在70平方米以上，且符合有關規定；配備計算機、身份證閱 讀設備以及具備打印復印、掃描傳真等信息化基本設備；有2名以上工作人員（其中必須有熟練使用計算機的人員）； （三）服務規模：家政服務站在冊上崗的家政服務員有200人以上，服務種類多樣，能基本滿足服務半徑15分鐘左右或附近1000戶以上居民的需求； （四）管理模式：探索“準員工制”管理模式，采用規范的客戶、家政企業和家政員三方合同，加強對從業人員在身份驗證、體檢、簽約、購買商業保險、上崗培訓和服務回訪等方面進行管理，“代收代支”從業人員服務費，不斷提高管理水平。 二、管理制度 （一）公開制度：服務規范、收費標準、投 訴流程及電話等公開上墻； （二）家政服務員管理：制定家政服務員守則，明確崗位職責，建立體檢、獎懲、檔案等制度； （三）質量管理：客戶回訪率100%，客戶對服務滿意率達到90%以上；客戶投 訴必須有回應、有記錄；發生家政服務事故，管理人員必須第 一時間到現場處置； （四）風險管理：家政服務合同使用率達100%，每位家政服務員至少參加一項商業保險； （五）信息管理：企業自建家政服務網絡平臺，或借助第三方平臺，開展線上線下融合，并與家政服務綜合公共信息網絡平臺互聯互通，實現日常業務管理信息化； （六）財務管理：依據國家有關財務法律法規，提供真實、可靠的財務資 料； （七）培訓管理：積極組織對家政服務員的技能培訓，培訓率達100%，持證上崗率60%以上；家政員崗前體檢100%,需持健康證上崗； （八）檔案管理：家政服務員、雇主、合同、投 訴處理等檔案資 料分類存檔保管，以電腦管理為主。建立家政人員誠信管理。 三、管理要求 （一）依法經營。嚴格遵守國家法律、法規，誠實守信，無不良信用記錄，無重大服務質量投 訴； （二）注重維權。通過協調解決和法律援助方式，積極維護家政服務員和雇主的合法權益； （三）注重團隊建設。尊重家政服務員，關心他們的進步與成長，營造互幫互助的良好氛圍； （四）注重文明服務。站容站貌整潔衛生，工作人員統一著裝、佩戴統一胸牌，文明用語、禮貌待客、熱情周到。

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